Asistencia 24/7 para el funcionamiento de los equipos
En AMPelletizer, entendemos que un funcionamiento continuo y estable de los equipos es fundamental para su producción.
Nuestros servicios de asistencia en línea 24/7 garantizan que pueda acceder a asistencia técnica profesional e inmediata en cualquier momento y lugar.
Respuesta rápida. Diagnóstico preciso. Soluciones prácticas.
Le ayudamos a identificar los problemas en la fase más temprana y proporcionamos soluciones de mantenimiento eficaces para proteger su productividad.
Servicios de asistencia clave
Recursos de conocimiento en línea
Los operarios y el personal de mantenimiento pueden acceder a recursos técnicos completos en cualquier momento:
Acceso y descargas en línea de:
- Manuales de equipos
- Planos explosionados 3D
- Esquemas eléctricos
Biblioteca en línea
Preguntas frecuentes (FAQ), guías de resolución de problemas y bibliotecas de vídeos de operación y mantenimiento
Repuestos
Catálogo de repuestos con identificación de piezas basada en número de serie y asistencia para pedidos
Línea directa técnica 24/7
Para paradas inesperadas del equipo, alarmas que no se pueden borrar o emergencias relacionadas con la seguridad:
- Números de línea directa local o internacional gratuita atendidos por ingenieros de asistencia técnica multilingües
- Casos de emergencia: respuesta inicial en 30 minutos, con inicio inmediato del diagnóstico remoto de nivel 1
Chat en línea en tiempo real y solicitudes de servicio
- Para consultas técnicas no urgentes y solicitudes de documentación, hay disponible chat en línea en tiempo real con respuesta rápida durante el horario laboral
- Envíe solicitudes de servicio en línea con información detallada del equipo y de la avería
- Tiempo de respuesta a la solicitud de servicio: en 4 horas
Diagnóstico remoto y asistencia en línea
Para resolución de problemas compleja, análisis de alarmas del sistema de control u optimización del rendimiento:
- La conexión remota segura (previa autorización del cliente) permite a los ingenieros ver el estado de funcionamiento en tiempo real y los parámetros del sistema
- Orientación remota para acciones operativas, diagnóstico preliminar de software y calibración de parámetros
- Asistencia remota basada en vídeo para una comunicación más rápida y clara
¿En qué puede ayudarle nuestra asistencia en línea?
Orientación operativa
Asistencia rápida con las funciones del panel de control, la configuración de parámetros y los procedimientos estándar de arranque/parada
Diagnóstico de averías
Asistencia para interpretar los códigos de error del controlador y resolución de problemas guiada en función de síntomas como:
- Ruido anómalo
- Vibración
- Atasco de material
- Reducción de capacidad
Asistencia de mantenimiento
Orientación remota para tareas de mantenimiento preventivo y procedimientos de sustitución de piezas de desgaste, incluidos:
- Sustitución de cuchillas
- Ajuste de la criba
- Verificación de puntos de lubricación
Documentation & Spare Parts Support
Acceso rápido a los últimos documentos técnicos, planos y asistencia para identificar y pedir repuestos OEM originales
Servicios de software
Suministro de paquetes de actualización del software de control y orientación remota para la instalación y la puesta en marcha