دعم تشغيل المعدات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
في AMPelletizer، ندرك أن التشغيل المستمر والمستقر للمعدات أمر بالغ الأهمية لإنتاجكم.
تضمن خدمات الدعم عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إمكانية حصولكم على مساعدة فنية احترافية وفورية في أي وقت ومن أي مكان.
استجابة سريعة. تشخيص دقيق. حلول عملية.
نحن نساعدكم في تحديد المشكلات في مراحلها المبكرة ونوفر حلول صيانة فعالة لحماية إنتاجيتكم.
خدمات الدعم الرئيسية
موارد المعرفة عبر الإنترنت
يمكن للمشغلين وموظفي الصيانة الوصول إلى موارد فنية شاملة في أي وقت:
الوصول عبر الإنترنت وتنزيل ما يلي:
- أدلة المعدات
- رسومات ثلاثية الأبعاد مفصلة
- المخططات الكهربائية
المكتبة الإلكترونية
الأسئلة الشائعة (FAQ)، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومكتبات فيديو التشغيل والصيانة
قطع الغيار
كتالوج قطع الغيار مع تحديد الأجزاء بناءً على الرقم التسلسلي ودعم الطلب
الخط الساخن الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
لحالات توقف المعدات غير المتوقعة، أو التنبيهات التي لا يمكن مسحها، أو حالات الطوارئ المتعلقة بالسلامة:
- أرقام خطوط ساخنة محلية أو دولية مجانية يجيب عليها مهندسو دعم فني متعددو اللغات
- حالات الطوارئ: الاستجابة الأولية في غضون 30 دقيقة، مع بدء التشخيص الفوري عن بُعد من المستوى الأول
الدردشة المباشرة وطلبات الخدمة عبر الإنترنت
- للاستفسارات الفنية غير العاجلة وطلبات الوثائق، تتوفر الدردشة المباشرة عبر الإنترنت مع استجابة سريعة خلال ساعات العمل
- تقديم طلبات الخدمة عبر الإنترنت مع معلومات مفصلة عن المعدات والأعطال
- وقت الاستجابة لطلب الخدمة: في غضون 4 ساعات
التشخيص عن بُعد والمساعدة عبر الإنترنت
لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة، أو تحليل تنبيهات نظام التحكم، أو تحسين الأداء:
- يسمح الاتصال الآمن عن بُعد (بناءً على تفويض العميل) للمهندسين بعرض حالة التشغيل ومعايير النظام في الوقت الفعلي
- توجيه عن بُعد للإجراءات التشغيلية، وتشخيصات البرامج الأولية، ومعايرة المعايير
- المساعدة عن بُعد عبر الفيديو لتواصل أسرع وأوضح
بماذا يمكن أن يساعدكم دعمنا عبر الإنترنت؟
التوجيه التشغيلي
مساعدة سريعة في وظائف لوحة التحكم، وإعدادات المعاملات، وإجراءات التشغيل / الإيقاف القياسية
تشخيص الأعطال
دعم في تفسير رموز خطأ وحدة التحكم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الموجه بناءً على أعراض مثل:
- ضوضاء غير طبيعية
- اهتزاز
- انسداد المواد
- انخفاض القدرة الإنتاجية
دعم الصيانة
توجيه عن بُعد لمهام الصيانة الوقائية وإجراءات استبدال الأجزاء المعرضة للتآكل، بما في ذلك:
- استبدال الشفرات
- ضبط الغربال
- التحقق من نقاط التشحيم
Documentation & Spare Parts Support
وصول سريع إلى أحدث الوثائق الفنية والرسومات، والمساعدة في تحديد وطلب قطع غيار OEM الأصلية
خدمات البرمجيات
توفير حزم ترقية برامج التحكم والتوجيه عن بُعد للتثبيت والتشغيل