Круглосуточная поддержка работы оборудования
В AMPelletizer мы понимаем, что непрерывная и стабильная работа оборудования имеет решающее значение для вашего производства.
Наши круглосуточные онлайн-службы поддержки гарантируют, что вы можете получить немедленную, профессиональную техническую помощь в любое время и в любом месте.
Быстрый отклик. Точная диагностика. Практические решения.
Мы помогаем вам выявлять проблемы на самой ранней стадии и предоставляем эффективные решения по обслуживанию для обеспечения вашей производительности.
Основные услуги поддержки
Онлайн-ресурсы знаний
Операторы и обслуживающий персонал могут в любое время получить доступ к исчерпывающим техническим ресурсам:
Онлайн-доступ и загрузка:
- Руководства по оборудованию
- 3D-чертежи в разобранном виде
- Электрические схемы
Онлайн-библиотека
Часто задаваемые вопросы (FAQ), руководства по устранению неполадок и видеобиблиотеки по эксплуатации и обслуживанию
Запасные части
Каталог запасных частей с идентификацией деталей по серийному номеру и поддержкой заказа
Круглосуточная техническая горячая линия
В случае непредвиденных остановок оборудования, неустранимых аварийных сигналов или чрезвычайных ситуаций, связанных с безопасностью:
- Местные или бесплатные международные номера горячей линии, на которые отвечают многоязычные инженеры технической поддержки
- В экстренных случаях: первоначальный ответ в течение 30 минут с немедленным запуском удаленной диагностики первого уровня
Онлайн-чат в реальном времени и запросы на обслуживание
- Для несрочных технических запросов и запросов документации доступен онлайн-чат в реальном времени с оперативным ответом в рабочее время
- Отправляйте запросы на обслуживание онлайн с подробной информацией об оборудовании и неисправностях
- Время ответа на запрос на обслуживание: в течение 4 часов
Удаленная диагностика и онлайн-помощь
Для сложного устранения неполадок, анализа аварийных сигналов системы управления или оптимизации производительности:
- Безопасное удаленное подключение (с разрешения клиента) позволяет инженерам просматривать рабочее состояние и параметры системы в реальном времени
- Удаленное руководство по операционным действиям, предварительная программная диагностика и калибровка параметров
- Удаленная помощь на основе видео для более быстрой и четкой связи
Чем может помочь наша онлайн-поддержка?
Руководство по эксплуатации
Быстрая помощь с функциями панели управления, настройками параметров и стандартными процедурами запуска/остановки
Диагностика неисправностей
Поддержка в интерпретации кодов ошибок контроллера и руководство по устранению неполадок на основе таких симптомов, как:
- Ненормальный шум
- Вибрация
- Засорение материала
- Снижение производительности
Поддержка обслуживания
Удаленное руководство по задачам профилактического обслуживания и процедурам замены изнашиваемых деталей, включая:
- Замена лезвий
- Регулировка экрана
- Проверка точек смазки
Documentation & Spare Parts Support
Быстрый доступ к новейшим техническим документам, чертежам и помощь в идентификации и заказе оригинальных запасных частей OEM
Программные услуги
Предоставление пакетов обновлений управляющего программного обеспечения и удаленное руководство по установке и вводу в эксплуатацию