Assistance au fonctionnement des équipements 24/7
Chez AMPelletizer, nous comprenons qu’un fonctionnement continu et stable des équipements est essentiel à votre production.
Nos services d’assistance en ligne 24/7 vous garantissent l’accès à une aide technique professionnelle et immédiate, à tout moment et en tout lieu.
Réponse rapide. Diagnostic précis. Solutions pratiques.
Nous vous aidons à identifier les problèmes dès le premier stade et fournissons des solutions de maintenance efficaces pour préserver votre productivité.
Services d’assistance clés
Ressources de connaissances en ligne
Les opérateurs et le personnel de maintenance peuvent accéder à tout moment à des ressources techniques complètes :
Accès en ligne et téléchargements de :
- Manuels d’équipement
- Vues éclatées en 3D
- Schémas électriques
Bibliothèque en ligne
Foire aux questions (FAQ), guides de dépannage et bibliothèques vidéo d’exploitation et de maintenance
Pièces de rechange
Catalogue de pièces de rechange avec identification des pièces par numéro de série et aide à la commande
Assistance technique téléphonique 24/7
Pour les arrêts d’équipement imprévus, les alarmes persistantes ou les urgences liées à la sécurité :
- Numéros d’assistance internationaux locaux ou gratuits répondus par des ingénieurs d’assistance technique multilingues
- Cas d’urgence : réponse initiale sous 30 minutes, avec lancement immédiat d’un diagnostic à distance de niveau 1
Chat en ligne et demandes de service en temps réel
- Pour les demandes techniques non urgentes et les demandes de documentation, un chat en ligne en temps réel est disponible avec une réponse rapide pendant les heures de bureau
- Soumettez vos demandes de service en ligne avec des informations détaillées sur l’équipement et la panne
- Délai de réponse aux demandes de service : sous 4 heures
Diagnostics à distance et assistance en ligne
Pour les dépannages complexes, l’analyse des alarmes du système de contrôle ou l’optimisation des performances :
- Une connexion à distance sécurisée (après autorisation du client) permet aux ingénieurs de visualiser l’état de fonctionnement et les paramètres du système en temps réel
- Guidage à distance pour les actions opérationnelles, diagnostics logiciels préliminaires et étalonnage des paramètres
- Assistance à distance par vidéo pour une communication plus rapide et plus claire
En quoi notre assistance en ligne peut-elle vous aider ?
Conseils opérationnels
Aide rapide pour les fonctions du panneau de commande, les réglages de paramètres et les procédures standard de démarrage et d’arrêt
Diagnostic de pannes
Aide à l’interprétation des codes d’erreur du contrôleur et dépannage guidé basé sur des symptômes tels que :
- Bruit anormal
- Vibration
- Blocage de matériau
- Réduction de capacité
Aide à la maintenance
Guidage à distance pour les tâches de maintenance préventive et les procédures de remplacement des pièces d’usure, incluant :
- Remplacement des lames
- Réglage du tamis
- Vérification des points de lubrification
Documentation & Spare Parts Support
Accès rapide aux derniers documents techniques, plans et aide à l’identification et à la commande de pièces de rechange d’origine (OEM)
Services logiciels
Fourniture de packs de mise à jour du logiciel de contrôle et guidage à distance pour l’installation et la mise en service